一、自助服務臺，面向用戶的統一服務窗口
自動服務臺為用戶提供了統一的服務窗口，用戶可以通過自助服務向導和知識搜索功能自助解決故障和問題，并與IT部門溝通及提交服務請求，實時跟蹤服務進度，做出滿意度反饋和服務質量評價。自助服務臺有效地將IT支持前移，減輕IT組織的工作量，顯著減少了IT部門收到的請求數量，使IT部門的IT運維人員能夠集中精力處理更重要的關鍵任務活動，提高服務支持效率，保證良好的服務質量和充分的互動溝通。
二、事件管理，快速響應和恢復業務
事件管理基于ITIL的方法，執行和管理IT服務過程中所涉及的業務流程。通過規則引擎，將工單自動識別并分配給相應的支持人員，以確保快速響應。事件管理可實時跟蹤事件處理進度，支持自動化的通知、預警和必要的升級，防止服務流程出現中斷。事件管理還可與RIIL-BMC相集成，自動接收并轉譯事件工單。采用分布式服務臺部署和多級組織管理，可將分布于各地的服務臺聯合起來，實現最高工作效率。
三、問題管理，根源分析，避免類似故障再次發生
問題管理調查和分析IT基礎架構的薄弱環節、查明事件產生的潛在原因，制定解決方案，并防止類似事件再次發生。問題被確認后，將分派給指定的團隊分任務處理，并全程跟蹤處理進度。如涉及配置及業務變更，還可發起相應的變更請求，由變更小組負責實施。當問題被成功解決，成為已知方案進入知識庫，形成經驗積累。
四、變更管理，控制變更導致的風險
變更管理保證所有IT基礎設施變化都經過嚴格評估和記錄，并確保在可控范圍內得以實施，有效降低變更可能導致的風險。結合圖形化流程引擎，靈活定義變更評估的環節和步驟，滿足組織多樣的管理要求。變更完成后，系統自動提供配置項更新的信息，并形成記錄便于審計。
五、IT資產與配置管理，實現資產的全生命周期管理
IT資產與配置管理提供當前IT基礎架構中所有IT資產準確、完整的信息，提供CMDB（配置管理數據庫）收集和維護有關配置項的信息，圖形化展現配置項之間的相互作用關系。IT資產與配置管理可管理其變更，對變更影響做出評估。配置管理與事件、問題管理流程相互關聯，自動記錄配置項歷史發生的事件和問題，使這些信息高效地支持其它流程運行。
六、服務級別管理，跟蹤時效，達成與客戶的服務約定
服務級別管理可創建和實施有效的服務級別協議，從而保證周密地規劃針對不同部門、不同人員、不同營業時間、不同優先級的服務級別。密切跟蹤 SLA 以確認 IT 服務的有效性，使 IT 服務與業務要求緊密結合，從而確保組織所需的 IT 服務質量在成本合理的范圍內得以維持并逐漸提高。
七、知識庫管理，形成知識積累，提高運維效率
知識庫管理將IT人員的經驗或解決方案積累下來，成為有參考價值的知識共享給整個IT組織，有效提高整體人員技能素質，提高服務支持效率，降低單點故障率和人員流動所造成的風險。任何IT運維人員或用戶都可以通過知識庫管理查找解決問題或故障的答案。同時也允許IT運維人員持續不斷地更新資料，以確保信息的準確即時。
八、項目管理，提高項目實施的規范性和計劃性
項目管理提供圖形化工作流程編制、項目實時監控、項目應急通知、任務流轉規則、人力資源分配、項目文檔管理、成本統計、任務進度干預、歷史記錄查詢等功能，實現從立項審批到計劃編制、實施、關閉等一系列流程化管理，從而降低實施風險、減少因意外造成的失敗可能性、有效分工合作、控制整體時間進度以及成本。
九、計劃任務管理，實現周期性任務的提醒、執行和監督
計劃任務管理對于日常事務、健康檢查、周期性問題發現和處理可自定義相關計劃任務，解決運維中計劃性、周期性的維護管理工作，提供電子化值班和排班管理。有利于提高主動預防和排除隱患的能力，降低故障發生，保持業務的連續性。
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