TIPS:本文節選自《銳之道》,文章900字左右,預計閱讀3分鐘。

 

過去,很多企業的戰略思維是競爭,將打敗對手作為戰略的出發點。

但現在,我們的想法必須換一換了。一切都在變化,每一個行業都在被重新定義。我們看到,同質化、低利潤、高庫存,身處市場紅海中的商家苦不堪言。
 

 

我們也看到,

一部經典電影的續篇上映,

人們爭相先睹為快;
 

 

一位名歌星的演唱會,一票難求;
 

 

一個游樂園永遠人潮洶涌;
 

 

甚至,一個產品發布會竟然是售票的,

且萬眾期待……
 

 

為什么?人們為什么瘋魔?

人們希望看到、聽到什么?

人們在期待什么?
 

 

體驗。借由一部電影、一場演唱會、一次游玩、一個產品,人們有了難忘的體驗,人們期待新的驚喜體驗。很顯然,撬動“阿基米德杠桿”的那個支點是用戶體驗。
 

 

體驗如此重要。不錯,現在是投資用戶體驗的時刻了,如果我們不做,我們不但將會被永遠栓在那些沒有成效的活動上,“以客戶為中心”的諾言更是無從談起。

那么,專注用戶體驗,從何入手?我想,無外這八個字:以人為本,以用為先。

所謂“以人為本”,就是以用戶為本。體驗是屬于用戶的,幫助用戶解決問題是我們存在的唯一理由。我認為,用戶利益一定是高于公司利益。關注用戶,關注哪些方面呢?要關注用戶的目標、任務和使用場景,要關注用戶現在和將來的需求。

所謂“以用為先”,我們的產品首先是一個對用戶有用的產品,其次是好用、易用的產品。有用取決于是否滿足用戶需求,所有離開了用戶需求的體驗改進都是“耍流氓”。
 

 

綜上,我們需要專注于產品的核心價值,鎖定一個“真實的訴求點”,然后不斷精進,在用戶體驗上力爭做到極致。當然,時代在變,需求也在變。不斷變化的外界環境,唯有扎根場景才能讓我們聽得懂用戶的真需求,唯有不斷創新才能夠幫我們做得出用戶心中的好產品。最經典的案例是,用戶說,“我要一匹跑得更快的馬車”,應該關注在“馬車”上還是關注在“跑得快”上?不理解場景,是沒有辦法抓住重點的,不創新也無法造出汽車這個新物種。
 

 

銳捷過去的所有經驗,無不是對“場景創新”的不斷證明。因為我們深知:專注用戶體驗,沒有捷徑可走,只有扎到最深的現實中去,創造性地幫助用戶解決現在和未來的問題。德魯克說過:企業的使命是創造并留住顧客。唯有不斷為用戶帶來更好的體驗,才有可能實現德魯克所言的企業使命。

 

《銳之道》簡介

 

數通之道,銳捷知道。《銳之道》是一本企業刊物,也是一本專業IT雜志。我們記錄中國網絡通信和創新解決方案的發展,為全球IT用戶分享見解和實踐經驗。

當網絡將萬物連接,我們一往無前;當技術改變世界,我們愿與你并肩前行!


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